'میرا اسنیپ چیٹ کریش ہوتا رہتا ہے اور میں اسے ٹھیک نہیں کر سکتا۔ کیا Snapchat کے پاس کوئی سپورٹ فون نمبر ہے جس پر میں کال کر سکتا ہوں تاکہ وہ مدد کر سکیں؟' یہ ایک درخواست تھی جو ہمیں آج صبح TechJunkie میل باکس میں موصول ہوئی اور مجھے صرف جواب دینا پڑا۔ اسنیپ چیٹ کریشنگ صارفین میں ایک عام تھیم ہے لیکن بہت سی چیزیں ہیں جو آپ اسے خود ٹھیک کرنے کے لیے کر سکتے ہیں۔ میں Snapchat کے لیے رابطے کی تفصیلات فراہم کروں گا حالانکہ اگر آپ کو واقعی ان کی ضرورت ہے۔
مایوسی کے لیے معذرت لیکن Snapchat کے پاس سپورٹ فون نمبر نہیں ہے۔ مجھے ویسے بھی کوئی نہیں مل سکتا۔ ان کی سپورٹ ویب سائٹ کے پاس ایک ویب فارم ہے جسے آپ ایک بار جب آپ سوالات کے ایک گروپ کا جواب دیتے ہیں تو پُر کر سکتے ہیں لیکن کمپنی سے براہ راست رابطہ کرنے کا کوئی طریقہ نہیں ہے۔
ایک طرف، یہ کاروبار چلانے کا بہترین طریقہ نہیں ہے۔ آپ کے کسٹمر بیس سے براہ راست لائن نہ ہونا ایک بہت بڑا مسئلہ ہے جب وہ آپ سے رابطہ کرنا چاہتے ہیں یا مدد کی ضرورت ہے۔ دوسری طرف، Snapchat کے بڑے پیمانے پر صارف کی بنیاد کو دیکھتے ہوئے، صارف کے ہر علاقے اور زبان کے لیے لائیو سپورٹ فراہم کرنا تقریباً ناممکن ہوگا۔ یہاں تک کہ اس کمپنی کے بڑے وسائل کے ساتھ، یہ صرف ممکن نہیں ہے.
لہذا اگر آپ کو ایپ کے مسائل درپیش ہیں، تو اسے ٹھیک کرنا آپ پر منحصر ہے۔ پریشان نہ ہوں، میں ہر وقت آپ کے ساتھ رہوں گا۔
Snapchat کی عام غلطیوں کو ٹھیک کرنا
اکاؤنٹ ہیک یا رازداری یا حفاظتی خدشات جیسی چیزوں کے لیے، اوپر کی سپورٹ ویب سائٹ جانے کی جگہ ہے۔ آپ براہ راست مسائل کی اطلاع دے سکتے ہیں اور امید ہے کہ آپ کی عمر 105 سال تک آپ کا جواب نظر آئے گا۔ اگر یہ صرف ایپ ہی ٹھیک سے کام نہیں کر رہی ہے تو میں شاید مدد کر سکتا ہوں۔
سنیپ چیٹ کی کچھ عام غلطیاں اور ان کے حل یہ ہیں۔
کیا اسنیپ چیٹ بند ہے؟
اسنیپ چیٹ سے رابطہ کرنے کی ایک عام وجہ یہ چیک کرنا ہے کہ آیا پلیٹ فارم ٹھیک سے کام کر رہا ہے یا یہ بند ہے۔ آپ یہ خود Down Detector کے ساتھ کر سکتے ہیں۔ یہ ایک بہت ہی کارآمد ویب سائٹ ہے جو کسی بھی سائٹ یا ڈومین کو چیک کرتی ہے جسے آپ دیکھنا چاہتے ہیں کہ آیا یہ ٹھیک سے کام کر رہی ہے یا نہیں۔ یہ یہ دیکھنے کے لیے بنیادی جانچ پڑتال کرتا ہے کہ آیا سرورز قابل رابطہ ہیں اور آیا وہاں معلوم بندشیں ہیں۔
ایپ اس طرح برتاؤ نہیں کر رہی ہے جیسا کہ اسے کرنا چاہئے۔
اسنیپ چیٹ کے صحیح طریقے سے کام نہ کرنے کی بہت سی وجوہات اور حل کی ایک حد ہے۔ یہ چند ہیں۔
اسنیپ چیٹ کو دوبارہ ترتیب دیں۔ – ایپ کو بند کریں اور اسے دوبارہ شروع کریں۔ یہ یقینی بنانے کے لیے Android میں Force Close کا استعمال کریں کہ یہ عمل مکمل طور پر بند تھا۔ ایپ کو دوبارہ شروع کریں اور دیکھیں کہ آیا یہ ٹھیک سے کام کرتی ہے۔ دوبارہ شروع کرنے سے ایپ کے 95% مسائل حل ہو سکتے ہیں۔
اپنا فون دوبارہ شروع کریں۔ - اگر ایپ دوبارہ شروع کرنا کام نہیں کرتا ہے، تو آپ کے فون کو دوبارہ شروع کرنا ممکن ہے۔ آپریٹنگ سسٹم، RAM، عارضی فائلوں یا بالکل مختلف کے ساتھ کوئی بھی مسئلہ Snapchat کو صحیح طریقے سے کام کرنے سے روک سکتا ہے۔ ویسے بھی آپ کے فون کے لیے کبھی کبھار ریبوٹ اچھا ہے۔
اسنیپ چیٹ ایپ کیشے کو صاف کریں۔ - ایپ کیش وہ جگہ ہے جہاں Snapchat عارضی فائلوں کو اسٹور کرتا ہے۔ یہاں تک کہ دوبارہ شروع یا دوبارہ شروع کرنے سے بھی یہ صاف نہیں ہوتا ہے لہذا آپ کو اسے Android میں دستی طور پر کرنا ہوگا۔
- ترتیبات اور ایپس کو منتخب کریں۔
- اسنیپ چیٹ اور اسٹوریج کو منتخب کریں۔
- Clear Cache اور Clear App Data کو منتخب کریں۔
فون کے مختلف برانڈز اور اینڈرائیڈ کے ورژن اس کو قدرے مختلف چیزیں کہتے ہیں لیکن آپ کو اسے تلاش کرنے کے قابل ہونا چاہیے۔
ایپ کو اپ ڈیٹ کریں۔ - چاہے آپ اینڈرائیڈ استعمال کریں یا آئی فون، اپنی تمام ایپس کو اپ ٹو ڈیٹ رکھنا ضروری ہے۔ Apple App Store یا Google Play Store کھولیں اور اپنی ایپس کے لیے اپ ڈیٹس تلاش کریں۔ اگر کچھ ہیں تو، اسٹور ایپ کو آپ کو بتانا چاہیے اور آپ کو ایک ساتھ ہر چیز کو اپ ڈیٹ کرنے کی اجازت دینی چاہیے۔ بصورت دیگر، سنیپ چیٹ کو منتخب کریں اور پھر اپ ڈیٹ کریں۔
اپنے فون کے OS کو اپ ڈیٹ کریں۔ - یہ ایک کم عام مسئلہ ہے اور عام طور پر اس کی وجہ یہ ہے کہ OS میں تبدیلی کو دور کرنے کے لیے Snapchat کا نیا ورژن جاری کیا گیا تھا اور آپ نے ایپ کو اپ ڈیٹ کیا لیکن آپریٹنگ سسٹم کو نہیں۔ وائی فائی کو آن کریں اور اپنے فون کو کسی بھی OS اپ ڈیٹس کا پتہ لگانے دیں یا آپ اسے تلاش کر سکتے ہیں۔ کسی بھی طرح سے، یقینی بنائیں کہ iOS یا Android اپ ٹو ڈیٹ ہیں۔
ایپ کو دوبارہ انسٹال کریں۔ - یہ آخری حربے کا اقدام ہے لیکن اسنیپ چیٹ کے تمام مسائل کو حل کر سکتا ہے۔ کسی بھی فائل میں بدعنوانی، غلط کنفیگریشن یا سیٹنگ یا فائل کے ساتھ مسئلہ کو نئی کاپی کے ساتھ اوور رائٹ کیا جا سکتا ہے۔ اسنیپ چیٹ کو ان انسٹال کریں، کسی بھی عارضی فائل کو صاف کریں اور ایپ کو دوبارہ انسٹال کریں۔ آپ کو صرف کوئی خاص تخصیصات ترتیب دینے کی ضرورت ہے کیونکہ باقی سب کچھ آپ کے اکاؤنٹ سے منسلک ہو جائے گا۔
یہ شرم کی بات ہے کہ Snapchat کے پاس سپورٹ فون نمبر نہیں ہے لیکن جب کمپنی کے پاس پوری دنیا میں لاکھوں صارفین ہیں، تو آپ سمجھ سکتے ہیں کہ وہ کیوں نہیں رکھتے۔ سیلف ہیلپ بہترین قسم کی مدد ہے اور امید ہے کہ اسے پڑھنے کے بعد آپ کو ایپ کے مسائل کو خود حل کرنے کے بارے میں بہت بہتر اندازہ ہوگا۔