اسنیپ چیٹ کے بہت سے صارفین نے شکایت کی ہے، یہ دعویٰ کیا ہے کہ آواز ان کی ایپ پر کام نہیں کر رہی ہے۔ مثال کے طور پر، وہ سنیپ ویڈیو یا سنیپ چیٹ کہانی چلا سکتے ہیں اور کوئی آواز نہیں سنتے ہیں۔ یہ درحقیقت دیگر تمام سوشل میڈیا پلیٹ فارمز (انسٹاگرام، فیس بک، وغیرہ) میں ایک بہت عام مسئلہ بن گیا ہے۔
اس مسئلے کی بہت سی ممکنہ وجوہات ہیں۔ ان میں سے کچھ دوسروں سے زیادہ سنجیدہ ہیں۔ خوش قسمتی سے، کچھ آسان طریقے بھی ہیں جو عام طور پر مسئلہ کو حل کرتے ہیں۔ یہ مضمون آپ کو دکھائے گا کہ جب آپ کی سنیپ چیٹ آواز کام کرنا بند کر دے تو کیا کرنا ہے۔
آپ کی اسنیپ چیٹ آواز کے مسائل کی دو ممکنہ وجوہات ہیں۔ ایک آپ کا فون ہے۔ اگر آپ کے فون میں کوئی مسئلہ ہے تو دوسری آوازیں کام نہیں کریں گی۔ دوسرا مسئلہ خود ایپ کا ہو سکتا ہے۔ اگر دیگر تمام ایپس ٹھیک سے کام کر رہی ہیں، تو یہ ممکنہ طور پر سافٹ ویئر کا مسئلہ ہے۔ اس پر منحصر ہے کہ کون سا مسئلہ ہے مختلف اصلاحات ہیں۔
نوٹ: درج ذیل طریقے اینڈرائیڈ اور آئی او ایس دونوں ڈیوائسز پر کام کریں گے۔
آپ کے فون کے ساتھ مسائل
اپنی Snapchat آواز کے مسائل کو الگ کرنے کے لیے آپ کو پہلے یہ سمجھنا چاہیے کہ مسئلہ کہاں سے شروع ہو رہا ہے۔ اگر یہ آپ کا آلہ ہے تو مسئلہ کا پتہ لگانے کے لیے ان ٹربل شوٹنگ کے اختیارات پر غور کریں:
- والیوم - کیا آپ کا والیوم ٹھکرا دیا گیا ہے؟
- آپ کے رنگ ٹونز اور دیگر الرٹس - کیا آپ کے رنگ ٹونز کام کر رہے ہیں؟ اگر نہیں، تو یہ اسپیکر یا سیٹنگز کے مسئلے کی نشاندہی کر سکتا ہے۔
- ایپ کی اجازتیں - کیا اسنیپ چیٹ کو آپ کے فون کی سیٹنگز میں آپ کے مائیکروفون تک رسائی حاصل ہے؟
- آپ کا بلوٹوتھ آن ہے اور ایک بے ترتیب ڈیوائس سے منسلک ہے۔
ایپ کے ساتھ مسائل
- کیا ایپ کو ایپ اسٹور یا گوگل پلے اسٹور میں اپ ڈیٹ کیا گیا ہے؟ - ایک پرانی درخواست ٹھیک سے کام نہیں کر سکتی۔
- دیگر ایپس کی آوازیں ٹھیک کام کر رہی ہیں - کیا یوٹیوب یا فیس بک ٹھیک سے کام کر رہے ہیں؟
- DownDetector - کیا آپ نے Snapchat کے مسائل کے لیے DownDetector ویب سائٹ کو چیک کیا ہے؟
اگر آپ نے مسئلے کے ماخذ کو کم کر دیا ہے، تو اسے حل کرنا بہت آسان ہے۔ آئیے آپ کی آواز کو دوبارہ کام کرنے کے اختیارات کے بارے میں بات کرتے ہیں۔
مسئلہ حل کرنا - آپ کا فون
اگر مسئلہ آپ کے فون کے ساتھ ظاہر ہوتا ہے، تو یہاں چند اختیارات ہیں:
اپنے فون کا سائلنٹ موڈ چیک کریں۔
آپ یقین نہیں کریں گے کہ کتنے لوگ اپنے فون کی بنیادی خصوصیات کو بھول جاتے ہیں۔ اس بات کو ذہن میں رکھتے ہوئے، آپ کو مزید آگے جانے سے پہلے اپنے فون کا سائلنٹ موڈ چیک کرنا چاہیے۔
ہو سکتا ہے کہ آپ نے غلطی سے اپنے فون کو سائلنٹ موڈ پر رکھا ہو اور آواز کو دوبارہ آن کرنا بھول گئے ہوں۔ سائلنٹ موڈ آن ہونے پر زیادہ تر اسمارٹ فونز اسنیپ چیٹ کی آواز یا آواز کسی دوسری ایپ میں نہیں چلائیں گے۔
اسے ٹھیک کرنے کے لیے، اپنے فون کے سائلنٹ موڈ کو غیر فعال کریں اور آٹو ساؤنڈ پلے کو فعال کریں تاکہ جب آپ Snapchat ایپ میں داخل ہوں تو آواز ہمیشہ چلتی رہے۔ آئی فون استعمال کرنے والوں کو فون کی باڈی کے دائیں جانب ٹوگل سوئچ کو چیک کرنا چاہیے (حجم اپ بٹن کے بالکل اوپر)۔ اینڈرائیڈ صارفین کو یہ یقینی بنانے کے لیے کہ ان کا فون سائلنٹ پر نہیں ہے اپنی سیٹنگز پر جانے کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔
اپنے فون کا والیوم اوپر کریں۔
آپ کے موبائل فون پر والیوم کی چار مختلف سیٹنگز ہیں۔ یہ ترتیبات رنگ ٹون، میڈیا، اطلاعات اور سسٹم ہیں۔ آپ ان سب کو ترتیب دے سکتے ہیں جیسا کہ آپ چاہیں۔
میڈیا اور اطلاعات کے اختیارات ہاتھ میں موجود مسئلے میں دلچسپی رکھتے ہیں۔ اس بات کو یقینی بنائیں کہ ان دونوں آپشنز میں والیوم کو فعال اور تبدیل کر دیا گیا ہے۔ آپ اپنے فون کے والیوم بٹن کو دبا کر اور پھر رنگ ٹون کے آگے پاپ اپ ہونے والے سیٹنگز آئیکن پر ٹیپ کرکے ان کنفیگریشنز تک رسائی حاصل کرسکتے ہیں۔
آپ اسنیپ چیٹ کی ایک مخصوص ویڈیو کو بھی چیک کر سکتے ہیں اور جیسے ہی یہ چلنا شروع ہوتا ہے والیوم بٹن کو اوپر کر سکتے ہیں۔ یہ فوری طور پر آپ کے میڈیا والیوم کو کرینک کر دے گا۔
آئی فون صارفین کے پاس اینڈرائیڈ صارفین کے مقابلے میں کم ساؤنڈ آپشنز ہوتے ہیں۔ اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ والیوم اوپر ہو گیا ہے، بس 'Sounds & Haptics' کی ترتیبات کو چیک کریں۔
اپنے فون کا بلوٹوتھ آف کریں۔
اگر آپ نے اپنے موبائل فون کو بلوٹوتھ کے ذریعے اسپیکرز (یا اسی طرح کے آلات) سے منسلک کیا ہے، تو یہ ہوسکتا ہے کہ اسپیکر اب بھی آپ کے فون کی آواز استعمال کررہے ہوں۔ اپنے فون کا بلوٹوتھ آف کرنے اور اسنیپ چیٹ کی کہانیاں دوبارہ چلانے کی کوشش کریں۔
اپنا فون ریبوٹ کریں۔
اگر ان طریقوں میں سے کسی نے بھی آپ کے لیے چال نہیں چلائی ہے، تو بس اپنے فون کو ریبوٹ کریں۔ یہ ہو سکتا ہے کہ آپ کے فون کی کیش میموری مکمل ہو گئی ہو یا آپ کے فون کے آپریٹنگ سسٹم (Android یا iOS) میں کوئی خرابی ہو۔
اپنے فون کو ریبوٹ کرنے سے، آپ اس کی عارضی میموری کو تازہ کریں گے اور عارضی کیڑے بھی ٹھیک کریں گے۔
ایپ کی اجازتیں۔
چاہے آپ آئی فون استعمال کر رہے ہوں یا اینڈرائیڈ، اپنے فون کی سیٹنگز پر جائیں اور یقینی بنائیں کہ مائیکروفون کی اجازتیں آن ہیں۔ اگر آپ کو آڈیو ریکارڈ کرنے میں دشواری ہو رہی ہے، یا یہاں تک کہ اگر آپ اسے سن نہیں پا رہے ہیں، تو اجازتیں آن کریں اور ایپلیکیشن کو دوبارہ شروع کریں۔
محفوظ طریقہ
اگر آپ اینڈرائیڈ ڈیوائس استعمال کر رہے ہیں تو اپنے فون کو سیف موڈ میں رکھیں۔ یہ فرض کرتے ہوئے کہ آپ کے فون پر یا آپ کی ایپس میں کوئی بھی آواز کام نہیں کر رہی ہے جب تک کہ آپ سیف موڈ میں نہیں جاتے ہیں ایک اور ایپلی کیشن آپ کی آوازوں میں مداخلت کر رہی ہے۔ 
سیف موڈ آپ کو مسئلہ کے ماخذ کو کم کرنے میں مدد کرے گا کیونکہ یہ آپ کے فون پر تمام تھرڈ پارٹی سافٹ ویئر کو غیر فعال کر دیتا ہے۔ اگر آپ کی آوازیں سیف موڈ میں کام کرتی ہیں تو غیر مانوس ایپلی کیشنز کو حذف کرنا شروع کر دیں، فون کو ریبوٹ کریں جیسا کہ آپ عام طور پر کرتے ہیں، اور اسنیپ چیٹ کو دوبارہ چیک کریں۔
اب بھی کوئی آواز نہیں؟
آپ نے سب کچھ آزما لیا ہے اور پھر بھی، آپ کے فون سے کوئی آواز نہیں آ رہی ہے۔ یہ ممکنہ طور پر ہارڈ ویئر کا مسئلہ ہے۔ آپ کے اسپیکرز کو صفائی کی ضرورت ہو سکتی ہے (اسپیکر کو صاف کرنے کے لیے صرف نرم برسل برش کا استعمال کریں)، آپ کے فون کا کیس شور کے ساتھ مداخلت کر سکتا ہے (کیس کو ہٹا دیں چاہے آپ نے اسے تھوڑی دیر کے لیے رکھا ہو) یا اسے کسی جگہ لے جائیں۔ نیا اسپیکر نصب کرنے کے لیے ماہر۔
مسئلہ حل کرنا - ایپ
یہ فرض کرتے ہوئے کہ آپ کی دیگر تمام ایپلیکیشنز صحیح طریقے سے کام کر رہی ہیں، ہمیں Snapchat ایپلیکیشن پر توجہ مرکوز کرنی چاہیے۔
اسنیپ چیٹ کو اپ ڈیٹ کرنا
جیسا کہ اوپر ذکر کیا گیا ہے، ایک ایپ جو صحیح طریقے سے اپ ڈیٹ نہیں ہوئی ہے اس میں خرابیاں اور کیڑے آ سکتے ہیں۔ اگر ایپ کو اپ ڈیٹ کرنے کا آپشن ہے تو ایسا کریں۔ ایپ کو بند کریں اور یہ دیکھنے کے لیے دوبارہ شروع کریں کہ آیا آواز کام کر رہی ہے۔
اسنیپ چیٹ کو دوبارہ انسٹال کریں۔
اسنیپ چیٹ ایپ کو دوبارہ انسٹال کرنا آپ کا آخری حربہ ہونا چاہیے۔ اگر آپ نے ہر وہ چیز آزمائی ہے جس کا ہم نے ذکر کیا ہے، تو یہ ہوسکتا ہے کہ ایپ میں ہی کچھ غلط ہو۔
اگر کوئی حالیہ اپ ڈیٹ تھا، تو ہو سکتا ہے کہ فائلیں صحیح طریقے سے ڈاؤن لوڈ نہ ہوں۔ یہ بھی ہو سکتا ہے کہ آپ کی ڈاؤن لوڈ کردہ کسی اور فائل نے اسنیپ چیٹ فائلوں کو خراب کر دیا ہو۔
کسی بھی طرح سے، اَن انسٹال کریں اور ایپ کو دوبارہ ڈاؤن لوڈ کریں۔ اس سے آپ کا Snapchat اکاؤنٹ حذف نہیں ہوگا اور سب کچھ ویسا ہی ہو جائے گا جیسا کہ تھا۔ فرق صرف اتنا ہے کہ آپ خود بخود ایپ کا تازہ ترین ورژن ڈاؤن لوڈ کر لیں گے۔
مدد کے لیے Snapchat سے پوچھیں۔
ایپ کے اندر موجود سیٹنگز پر جا کر آپ کسی مسئلے کی اطلاع براہ راست Snapchat کو دے سکتے ہیں۔ بس اوپری دائیں کونے میں اپنے پروفائل آئیکن پر ٹیپ کریں پھر اوپری دائیں کونے میں سیٹنگز کوگ پر ٹیپ کریں۔ نیچے سکرول کریں اور مسئلے کی اطلاع دینے کے لیے 'میں نے ایک بگ دیکھا' یا ہلائیں کو تھپتھپائیں۔ 
یہ خاص طور پر مفید ہے اگر کچھ آوازیں کام نہیں کر رہی ہیں (جیسے آپ کی Bitmoji آوازیں)۔ تمام تفصیلات پُر کرکے رپورٹ جمع کروائیں اور Snapchat مزید ٹربل شوٹنگ ٹپس یا مددگار حل کے ساتھ جواب دے گا۔
والیوم اوپر پھر نیچے کریں۔
کئی صارفین جن کو یہ مسئلہ درپیش ہے انہوں نے کہا ہے کہ والیوم اپ بٹن پر کلک کرنے کے بعد والیوم ڈاؤن بٹن پر کلک کرنے سے مسئلہ فوری طور پر حل ہو جاتا ہے۔ اگرچہ ہمارے پاس کچھ بہت تکنیکی وضاحت نہیں ہے کہ یہ کیوں کام کرتا ہے، ایسا لگتا ہے کہ یہ ایک بہترین حل ہے۔
ایپ کو آگاہ کرنے کے لیے اپنے فون کے والیوم بٹن استعمال کریں کہ آپ سننے کی کوشش کر رہے ہیں۔ ایک بار جب یہ سمجھ جائے کہ اسے آپ کو آواز فراہم کرنے کی ضرورت ہے، تو اسے ایپ کو دوبارہ انسٹال کیے بغیر، کیش کو صاف کیے بغیر کام کرنا شروع کر دینا چاہیے۔
سنیپ چیٹ کی آواز بحال ہو گئی۔
Snapchat میں آواز کے مسائل بہت عام ہیں، لیکن وہ بہت آسانی سے حل بھی ہوتے ہیں۔ امید ہے، اس مضمون میں بیان کردہ طریقوں میں سے ایک نے مسئلہ کو حل کرنے میں مدد کی ہے اور آپ Snapchat میں ایک بار پھر آواز سن سکتے ہیں۔
کیا آپ اسنیپ چیٹ ساؤنڈ کے مسائل کی کچھ اور ممکنہ وجوہات کے بارے میں جانتے ہیں؟ اگر ایسا ہے تو کیا آپ یہ بھی جانتے ہیں کہ اسے کیسے ٹھیک کیا جا سکتا ہے؟ ذیل میں تبصروں میں اپنی تجاویز کا اشتراک کریں۔